Q1
왜 데이터 사용량과 무관하게 품질보장을 하나요?
연결·속도 문제는 여행자 잘못만으로 설명되기 어렵습니다. Bong투어 eSIM 운영, 현지 통신망, 단말·설정 환경이 겹칠 때가 많아서, 사용량과 관계없이 ‘제품·서비스 결함’ 기준으로 보호 범위를 분리해 두었습니다.
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결함 시 전액 환불 — 여행자와 함께하는 연결 품질
Bong투어 eSIM은 ‘데이터를 많이 썼는지’보다 ‘약속한 연결·서비스가 제대로였는지’를 기준으로 품질을 봅니다. 확인된 제품 결함에는 정책에 따라 전액 환불 또는 재발급을 안내합니다.
결함·연결 이상이 의심되면 주문 정보와 함께 고객센터로 연락해 주세요. 상담 후 정책에 맞는 환불·재발급 절차를 안내해 드립니다.
QR 발송 후 활성화 전·후 기준은 eSIM 환불·서비스 정책을 따릅니다. 제품 결함으로 확인되면 전액 환불 또는 재발급을 안내해 드립니다.
환불·서비스 정책 전문 보기 →Q1
연결·속도 문제는 여행자 잘못만으로 설명되기 어렵습니다. Bong투어 eSIM 운영, 현지 통신망, 단말·설정 환경이 겹칠 때가 많아서, 사용량과 관계없이 ‘제품·서비스 결함’ 기준으로 보호 범위를 분리해 두었습니다.
Q2
현지에서 막히는 경험을 줄이고, 확인된 결함에는 전액 환불 등 공정한 기준을 적용합니다. 그 과정에서 쌓인 사례를 바탕으로 국가·망별 안내와 상품 구성을 계속 다듬어, 다음 여행에서 더 나은 연결을 목표로 합니다.
Bong투어는 여행자의 데이터 경험과 여행 전체를 함께 보는 브랜드를 지향합니다.
품질보장은 그 첫 번째 공약입니다. 앞으로도 현지 피드백과 운영 데이터를 바탕으로 국가별·망별 품질을 꾸준히 개선하겠습니다.
여행은 준비 과정부터 편해야 합니다.
봉투어 고객센터 (09:00-18:00 KST)로 문의해 주세요.
긴급·시간 외 불편사항은 마이페이지 → eSIM 구매내역 → 고객지원센터 이용